Unsere Referenz zur Kanalstrategie: Konsolidierte Portale und nahtlose Journey in der Solartechnik.
Die Herausforderungen für die Kanalstrategie.
Unser Kunde – aus Gründen der Vertraulichkeit anonymisiert – ist ein etabliertes Unternehmen der Solartechnik mit 2.000 Mitarbeitern und starkem Fokus auf den DACH-Raum sowie internationale Märkte in Europa und Übersee. Der Vertrieb erfolgt primär in B2B und B2B2C, mit einer geplanten Erweiterung auf D2C.
Eine Vielzahl historisch gewachsener Single-Purpose-Kundenportale für Marketing, Vertrieb und Service erschwerte seit langem sowohl die Customer Journey als auch die internen Prozesse. Kunden mussten für ihre jeweiligen Arbeitsabläufe zwischen den verschiedenen Kanälen wechseln, was zu Ineffizienz und Unübersichtlichkeit führte.
Das Unternehmen war zudem mit hohen Betriebs- und Administrationsaufwänden für die bestehenden Kanäle konfrontiert, während Cross- und Upselling-Potenziale ungenutzt blieben. Die offensichtliche Lösung dieser Herausforderung bestand in der Konsolidierung der verschiedenen Portale in einem zentralen Kundenportal. Zur Zielerreichung waren vielschichtige Herausforderungen zu bewältigen:
- Technologische Integration – eine DXP-Software war für das neue Portal einzuführen und dabei Drittsysteme (z.B. CRM, CDP, ERP, Shop- und IoT-Software) möglichst nahtlos über APIs und Middleware einzubinden, um Daten- und Prozessflüsse zu optimieren.
- Optimierte User Experience – bisherige Bedienabläufe und Nutzeroberflächen waren so zu vereinheitlichen, dass eine intuitive und effiziente Nutzung für die Kunden gewährleistet ist, um letztlich eine nahtlose Interaktion mit dem Unternehmen zu ermöglichen.
- Mehr Umsatz und Effizienz – bislang ungenutzte Umsatzpotenziale im Cross- und Upselling mussten vor allem durch die gezielte Verknüpfung von Daten gehoben werden, während zur Effizienzsteigerung redundante Prozesse und Systeme zu reduzieren waren.
- Bestmögliche Steuerung – klare Governance-Strukturen mussten zur Steuerung des neuen Kundenportals eingeführt werden, ohne zugleich die bestehenden internen Stakeholder und ihre Anforderungen zu vernachlässigen.
- Strategische Kommunikation – der Mehrwert des neuen Kundenportals war innerhalb des Unternehmens (nicht zuletzt mit dem Top-Management) intensiv zu kommunizieren, um Akzeptanz und nachhaltige Umsetzung sicherzustellen.
Die Kanalstrategie mit dem Double‒Diamond‒Modell.
Angesichts der zahlreichen Bestandsportale, Zielgruppen und Stakeholder konnte das Double-Diamond-Modell seine Vorteile in dieser groß angelegten Konsolidierungsmaßnahme voll ausspielen. Die iterative Herangehensweise ermöglichte es zudem, die verschiedenen technologische, wirtschaftlichen und nutzerzentrierten Aspekte für Marketing, Vertrieb und Service optimal zu berücksichtigen.
Messbare Ergebnisse für die Kanalstrategie.
DIDIP hat das Unternehmen erfolgreich dabei unterstützt, seine Kanäle für Marketing, Vertrieb und Service zu transformieren. Mit der schrittweisen Einführung eines konsolidierten Kundenportals wurde eine zukunftssichere Lösung für Kundeninteraktion und Geschäftsprozesse geschaffen. Ein Jahr nach Beginn der auf einen längeren Zeitraum angelegten Implementierung wurden bereits erste messbare Fortschritte erzielt.
20%
reduzierte Anzahl von bestehenden Kundenportalen
Im ersten Jahr der Roadmap konnte bereits ein Fünftel der dafür vorgehesenen Bestandsportale in das neue Kundenportal konsolidiert werden.
10%
höherer Umsatz in Cross- und Upselling in bereits integrierten Use Cases
Durch die kontextbezogene Zusammenführung von bisher getrennten Funktionalitäten konnte der Umsatz in den jeweiligen Use Cases gesteigert werden.
20%
höhere Prozesseffizienz bei bereits integrierten Use Cases
Durch die gezielte Automatisierung von dafür geeigneten Prozessen konnte die Effizienz in den jeweiligen Use Cases gesteigert werden.
Was Ihnen unsere Kunden über uns sagen.
Ihre Vorteile mit DIDIP als Digitalisierungs-Partner.
Messbare Erfolge bei Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Cross- und Upselling
Die Zusammenarbeit mit uns schlägt sich in messbaren Erfolgen bei Kundengewinnung, Kundenbindung sowie Cross- und Upselling nieder – hinzu kommt die Effizienz. Dabei sind uns die kurzfristige Erlebbarkeit ebenso wichtig wie die mittel- und langfristige Weiterentwicklung Ihres Unternehmens.
Flexible Anpassung von Beratungsmodulen und Methodik an Ihren Bedarf
Egal, ob kurzfristige Projekte oder langfristige Strategien: Wir richten uns mit den Beratungsmodulen nach Ihrem Bedarf und passen unser Vorgehen im Double-Diamond-Modell flexibel an. Diese Flexibilität erlaubt es uns, auch auf unvorhergesehene Herausforderungen schnell, effektiv und effizient zu reagieren.
Praxisnahe und auch von Ihrem Unternehmen umsetzbare Empfehlungen
Wir entwickeln Strategien, die nachhaltig Wirkung zeigen sollen. Deshalb legen wir Wert darauf, dass alle unsere Empfehlungen praxisnah sind und unter den konkreten Rahmenbedingungen Ihres Unternehmens auch mit leistbarem Aufwand umgesetzt werden können. Dabei legen wir zudem Wert auf einen intensiven Knowhow-Transfer.
Nicht nur Expertise, sondern auch Empathie und Unabhängigkeit immer inklusive
Unsere Beratung basiert auf einem tiefen Verständnis für Ihre Branche, Ihre Kunden und Ihre Ziele – völlig unabhängig von wirtschaftlichen Interessen der Anbieter. Wir verbinden unsere Expertise zudem mit Empathie, damit wir uns nicht nur in Ihre Herausforderungen hineindenken, sondern auch in sie hineinfühlen.
So starten Sie Ihre Zusammenarbeit mit DIDIP.
1
Kontaktaufnahme und Erstgespräch
Lernen Sie uns in einem unverbindlichen Erstgespräch kennen. Gemeinsam analysieren wir Ihre aktuelle Situation in Marketing, Vertrieb und Service, insbesondere die Herausforderungen bei der Digitalisierung. Dieser erste Austausch legt den Grundstein für eine erfolgreiche Zusammenarbeit und hilft uns, Ihre spezifischen Ziele klar zu definieren.
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Beratungsmodule und Projektvorgehen
Wir nutzen unsere Erfahrung aus anderen Beratungsmandaten, um die zentralen Handlungsfelder in Marketing, Vertrieb und Service zu definieren. Darauf aufbauend schlagen wir Ihnen sinnvolle Beratungsmodule und einen konkreten Projektplan auf Basis des bewährten Double-Diamond-Modells vor, der präzise Meilensteine und greifbare Liefergegenstände enthält.
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Angebot und Beauftragung
Nachdem wir die zentralen Handlungsfelder, die dazu passenden Beratungsmodule und den Projektplan identifiziert haben, erhalten Sie von uns ein detailliertes Angebot, das präzise auf Ihre Anforderungen zugeschnitten ist. Das Angebot besprechen wir gemeinsam. Sobald Ihre Beauftragung vorliegt, starten wir gemeinsam mit Ihrer Digitalisierung in Marketing, Vertrieb und Service.
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Vereinbaren Sie jetzt Ihren kostenlosen Kennenlern-Call!
Lassen Sie uns in einer halben Stunde völlig unverbindlich auf Teams besprechen, wie Ihre Digitalisierung in Marketing, Vertrieb und Service von unserer Beratung profitieren kann.
Unternehmen bei der Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Service zu unterstützen, ist die Mission von DIDIP | Die Digitalisierungs‒Partner. Dafür stehen sechs flexible Beratungsmodule zur Verfügung.
Seit der Gründung 2020 in Hannover setzen die Managing Partner Alexander Bobzien und Nils Peters auf das Konzept des Trusted Advisor: Persönliche und individuelle Betreuung, verbunden mit erstklassiger Expertise und Methodik.
Gesellschaft
DIDIP GmbH & Co. KG | Sitz Hannover | Amtsgericht Hannover | HRA 206130
Persönlich haftende Gesellschafterin
DIDIP Holding GmbH | Sitz Hannover | Amtsgericht Hannover | HRB 225454
Geschäftsführende Gesellschafter
Alexander Bobzien | Nils Peters
Pflichtangaben
Anschrift